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    陜西省通信管理局召開2021年第四次電信服務質量專題分析會

    作者:創始人 日期:2021-06-21 人氣:336

    為進一步維護廣大電信用戶合法權益,持續推動我省信息通信業高質量發展。陜西省通信管理局召開了2021年第四次電信服務質量專題分析會,信息通信管理處相關負責人、電信用戶申訴受理中心及陜西電信、陜西移動、陜西聯通相關人員參會。

    會議首先對近期我省電信用戶申訴受理以及攜號轉網專項服務申訴的基本情況進行了通報,指出3家電信企業服務過程中存在的問題,并提出具體要求和措施。同時就5月15日部申訴中心在廣州召開的全國培訓會議精神進行了傳達。其次,聽取了3家電信企業對申訴、熱點服務問題管控、滿意度和服務考核、服務舉措等情況的匯報。各基礎電信企業表示將認真學習貫徹本次會議精神,強化內部管理,不斷提升服務質量,提高重點工作落實力度。最后,根據部省工作要求,陜西省通信管理局對下一階段重點工作進行了部署,重點對近期用戶反映較為集中的攜號轉網、信息安全停機、電話營銷等問題提出了相關工作要求。

    下一步,陜西省通信管理局將持續跟進電信用戶申訴和有關方面舉報情況,同時采取開展日常監測、明察暗訪等多種方式,進一步強化電信市場監管力度,切實維護用戶的合法權益,樹立良好的行業形象,保障通信行業持續、快速、健康、有序地發展。

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